SPECIALS & EVENTS
Stagiair Receptie en Housekeeping (per direct)
Courtyard by Marriott - Amsterdam AirportDe Courtyard hotelketen maakt deel uit van Marriott, die wereldwijd meer dan 3600 hotels heeft. Het Courtyard Amsterdam Airport Hotel is geopend in april 2002. Het heeft 148 kamers die van alle gemakken zijn voorzien. De 5 vergaderzalen beschikken over daglicht en airconditioning en zijn perfect voor conferenties, vergaderingen en seminars. In het hotel bevinden zich o.a. een sauna en een fitness ruimte.
Stage Receptie & Housekeeping
We zijn op zoek naar een stagiair voor minimaal 5 maanden, fulltime. In de praktijk is de stage een combinatie van Receptie- en Housekeepingtaken.
De taken kunnen bestaan uit
- Het verrichten van receptiewerkzaamheden gelijktijdig met één of meerdere collega’s in wisseldiensten. Ontvangen, te woord staan en inschrijven van binnen- en buitenlandse hotelgasten. Opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten en deze doorgeven aan interne functionarissen. Uitreiken van kamersleutels c.q. aanmaken van sleutelkaarten. Ontvangen en te woord staan van bezoekers en hen in contact brengen met interne functionarissen en hotelgasten. Toezien op en signaleren van niet-passende/ongewenste bezoekers.
- Uitchecken van vertrekkende gasten. Opmaken van rekeningen met laatste verbeteringen, telefoongesprekken e.d. Afrekenen, contant, via cheques pin of creditcards, zonodig opvragen van kredietlimieten. Administratief vastleggen van vertrek van gasten. Archiveren van gastenbonnen/bescheiden.
- Verwerken van betalingen m.b.v. een kassasysteem. Zonodig verzorgen van betalingen per kas, ook voor externe serviceverlening voor gasten. Doorrekenen van kosten op gastenrekeningen. Afslaan van kassa bij einde dienst, verantwoorden van aanslagen, ontvangen gelden, cheques, pin en creditcard betalingen. Controleren van wisselgeld voor aanvang dienst.
- Verstrekken van informatie van algemene aard, zoals huishoudelijke en toeristische informatie, vertrektijden van openbaar vervoer, adressen van restaurants e.d., bestellen van taxi’s, reserveren van restaurants, verkopen van artikelen uit de “grab-and-go corner” alsmede het afrekenen van de parking, verstrekken/verkopen van kleine verbruiksartikelen. Het aannemen/doorgeven van boodschappen voor gasten. Opvangen van klachten/bijzonderheden, deze zo mogelijk zelf oplossen of doorgeven aan interne functionarissen.
- Bedienen van de telefooncentrale met alle inkomende en uitgaande lijnen. Tot stand brengen van (inter)lokale en internationale gesprekken; aannemen van telefoongesprekken en doorverbinden met interne functionarissen of gasten. Zonodig oproepen van interne functionarissen/gasten.
- Verrichten van eventuele bijkomende werkzaamheden zoals o.m.:
- typen van diverse bescheiden zoals facturen, bevestigingen e.d.
- verzenden van berichten (ook voor gasten)
- verzenden van hoteldocumentatie/informatie op aanvraag
- verzorgen van (gedeeltelijk) de uitgaande post (inpakken, frankeren e.d.)
- Coördineren/regelen van de werkzaamheden van de groep medewerkers m.b.t. het:
- Verblijfsgereed maken van gasten kamers volgens vaste schema’s/controlelijsten
- Signaleren van (technische) storingen/mankementen, zonodig verhelpen of doorgeven
- Schoonmaken van publieke ruimten en toiletten, eventueel m.b.v. schoonmaak apparatuur
- Transporteren van vuil/schoon wasgoed m.b.v. trolleys
- Indelen van de werkzaamheden, geven van aanwijzingen en instructies, toezien op de werkvoortgang, werkkwaliteit, gebruik apparatuur e.d. Oplossen van zich voortdoende problemen.
- Opstellen van de personeelsplanning a.d.h.v. de hotelbezetting, verwachtte drukte; indelen van medewerkers op werkplek en tijd.
- Doorgeven van de benodigde hoeveelheden/soorten linnengoed alsmede van specifieke artikelen bij beschadigingen aan de Rooms Operations Supervisor. Bestellen van benodigde schoonmaakmiddelen, gasten supplies, onderdelen van apparatuur bij de Rooms Operations Supervisor
- Controleren van alle kamers en publieke ruimten/toiletten op volledige afwerking overeenkomstig schema/controle lijst. Controleren van de werking van lampen en apparatuur, signaleren van beschadigingen/mankementen en nemen van de nodige maatregelen door inschakeling van medewerkers
- Waarschuwen van technische dienst e.d. Melden van technische storingen t.a.v. schoonmaakapparatuur aan de technische dienst.
- Behandelen van klachten, opmerkingen en vragen van gasten, verstrekken van informatie van algemene aard en verlenen van service (aannemen gastenwas, verzorg extra kussens, dekens, gasten supplies e.d)
- Signaleren van mogelijke verbeteringen in werkmethoden, gebruik schoonmaakmiddelen e.d. door het doen van voorstellen aan de Rooms Operations Supervisor. Zonodig uitproberen van andere schoonmaakmiddelen
- Meewerken aan de afdelingswerkzaamheden, indien dit voor de voortgang noodzakelijk is.
- Beheren van de linnenkamer met eigen en gehuurd linnengoed, dekens, dekbedden, spreien en bedrijfskleding (w.o. eventueel uniformen). Controleren, tellen/wegen van opgehaald/verzameld vuil wasgoed en gereed maken voor aanlevering aan wasserij of verhuurbedrijf. Tevens verzamelen van bedrijfskleding, uniformen e.d. van medewerkers en gastenwas, sorteren voor aanlevering wasserij/stomerij of voor wassen in eigen beheer.
- Controleren van de ontvangst van schoon was/stoomgoed; melden van ontbrekende stukken bij betrokken wasserij/stomerij.
- Uitgeven van linnengoed aan de diverse afdelingen; laten bezorgen van schoon gastenwas/stoomgoed op kamers.
- Signaleren van noodzakelijke voorraadaanvullingen bij de Rooms Operations Supervisor. Ontvangen, controleren en opslaan van nieuw aangekochte/gehuurde artikelen.
- Wassen en strijken van bedrijfskleding, fijne gastenwas, gordijnen, vitrages e.d. gebruikmakend van wasmachine, wasdroger en strijkijzer.
- Herstellen van linnengoed en uitvoeren van kleine reparaties aan kleding (zonodig ook van gasten), gordijnen e.d. m.b.v. een elektrische naaimachine.
- Administratief bijhouden van het inkomend en uitgaand linnengoed. Doorgeven van de kosten van gastenwas aan de receptie voor boeking op gastenrekeningen.
- Op orde houden van de eigen werkomgeving en op peil houden van de werkvoorraden.
- Doen van navraag bij wasserij/verhuurbedrijf/stomerij m.b.t. ontbrekende stukken. Onderhouden van contacten met interne afdelingen (informatie) en wasserij/stomerij (informatie-uitwisseling)
- Attent zijn op wassen/herstellen van stukken volgens de voorschriften en op het uitgeven van linnengoed, dat aan de gestelde (hygiënische) eisen voldoet. Accuraat zijn bij het controleren en registreren van diverse gegevens.
- Naleven van alle Marriott Standards die betrekking hebben op de afdeling en gehele organisatie Verrichten van alle mogelijke aanverwante werkzaamheden, in alle redelijkheid, opgedragen door de directie van het hotel